今天你微笑了嗎？——記必高汽售禮儀演練記
發布人：hongda 發布時間:2015-04-13 09:18:14 瀏覽次數：284次
在現實生活中，沒有誰會輕易拒絕微笑，它在人際關系中最具魅力，特別是在我們的服務行業中，微笑是最好的財富。易學、簡單、可行，同時可以體現顧客至上，讓顧客有種賓至如歸的感覺，而且據統計，微笑是服務行業致勝的法寶。
為了能夠提升公司整體服務質量，在同行業中更具有競爭實力，從二季度開始，必高汽售將開展一系列的服務禮儀演練，包括：微笑、站姿、坐姿、接打電話等，主要利用晨會全員比較集中的時刻進行，由人資部經理進行培訓講解及組織演練。
演練分兩組進行，共站成四排，微笑著說“早上好”、“您好”“歡迎光臨”“請慢走”等禮貌用語。
微笑訓練中，要求所有人員采取筷子訓練法進行演練，主要用上、下兩顆門牙咬住筷子，放松面部表情肌肉，嘴角兩端微微向上翹起，擺出普通話“E”音的口型，讓嘴唇略呈弧形，輕輕一笑，伴隨微笑自然地露出八顆牙齒，微笑時真誠、甜美、親切、充滿愛心。
訓練完之后，要求所有人員見到客戶及同事，都要面帶微笑并禮貌地問好，人資部每日跟蹤后續演練效果，針對不符合標準的人員現場進行糾正，且將此項列入到公司的行政管理制度，不符合要求將實施經濟處罰，并且在季度結束后，評選出“最佳微笑服務之星”獎，予以獎勵。
下圖是必高汽售2014年度最佳微笑服務獲獎者“分期經理——張春苗”
雖然微笑是服務好壞的首要因素，但是你一定要熟悉業務，這樣才能讓客人滿意。美麗的微笑是越過人與人之間柵欄的捷徑， 是單調工作氛圍中的一股清新劑。 希望我們在以后的工作中能真正把微笑服務放在心中，并把它很好的運用到工作中！
